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2021-09
2019年度投訴分析報告
發布日期:2021-09-27
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2019年度我行全年受理投訴量共計334件,其中,撤銷投訴144件,投訴總量169件,無效投訴21件。一季度投訴受理量83件,其中:有效投訴46件,按業務類別分,人民幣儲蓄類投訴10件;貸款類投訴20件;個人金融信息類投訴2件;支付結算類投訴4件;借記卡類投訴2件;其他類投訴8件。二季度投訴受理量73件,其中:有效投訴46件,按業務類別分,人民幣儲蓄類投訴2件;貸款類投訴7件;個人金融信息類投訴22件;支付結算類投訴2件;借記卡類投訴3件;其他類投訴10件。三季度投訴受理量80件,其中:有效投訴38件,按業務類別分,人民幣儲蓄類投訴2件;貸款類投訴13件;個人金融信息類投訴5件;支付結算類投訴1件;借記卡類投訴9件;其他類投訴8件。四季度投訴受理量98件,其中:有效投訴39件,按業務類別分,人民幣儲蓄類投訴3件;貸款類投訴12件;個人金融信息類投訴5件;支付結算類投訴1件;借記卡類投訴6件;其他類投訴12件。按地區分布,市區機構投訴總量76件,占全行投訴%機構投訴總量七家區縣投訴總量93件,占全行投訴55.03%。