2022年度我行全年共受理投訴1313件，其中，監管轉辦投訴424件，普通投訴889件。

一季度受理投訴212件，按業務類別分，貸款類投訴79件；人民幣儲蓄類投訴50件；銀行卡類投訴43件；個人金融信息類投訴18件；其他投訴22件。

二季度受理投訴301件，按業務類別分，銀行卡類投訴113件；貸款類投訴97件；人民幣儲蓄類投訴29件；個人金融信息類投訴6件；其他投訴62件。

三季度受理投訴419件，按業務類別分，銀行卡類投訴158件；貸款類投訴89件；人民幣儲蓄類投訴48件；支付結算類投訴12件；個人金融信息類投訴6件；其他投訴106件。

四季度受理投訴381件，按業務類別分，銀行卡類投訴118件；貸款類投訴96件；人民幣儲蓄類投訴48件；個人金融信息類投訴11件；支付結算類投訴9件；其他投訴99件。

按區域分析，城區機構共受理投訴647件，占比49.28%；郊縣機構共受理投訴500件，占比38.08%；網貸中心投訴155件，占比11.81%；信用卡中心投訴11件，占比0.83%。