港務支行認真貫徹實施總行適老化支付服務工作細則要求，積極打造適老化特色服務網點，營造適老化金融服務環境，滿足老年人支付服務需求，全面提升老年客戶體驗感和獲得感。港務支行營業室為更好的為老年客戶服務，提出“敬老服務‘Ling'距離理念”。

第一，敬老服務“零”距離

一是開設老年服務專窗“愛心窗口”，設置“敬老專號”叫號服務，快速識別老年客戶業務需求，并耐心指導，協助服務，引導辦理。

二是設置無障礙通道，提供輪椅、敬老愛心專座、老花鏡、放大鏡、血壓儀、茶水等服務。

三是專設敬老錯時服務時段：10：30-11：30。

四是提供“愛心服務聯系卡”，開展預約登記特殊客戶個人業務人性化上門服務。

五是提供“愛心聯絡卡”，關愛老人、傳遞溫暖。

第二，敬老服務“鈴”距離

一是在廳堂設置大堂經理（助老專員）訊鈴服務，當老年客戶需要服務時按“鈴”后，要快速響應，根據客戶需要及時給予答復、指導、引導等。

二是設置愛心呼叫“鈴”，為等待辦理業務的老年客戶發放等候呼叫器，提供叫號震動提示。

第三，敬老服務“聆”距離

一是在老年服務專窗配備確認信息提示卡和耳機助聽設備，以及大字版免開口提示卡，協助老年客戶快速辦理業務。

二是在廳堂設置“敬老服務驛站”，提供大字版金融知識宣傳折頁和老年讀物，拓寬老年客戶金融風險防范知識及日常知識獲取渠道。

三是引導和幫助老年客戶以通俗易懂的形式熟悉掌握移動支付使用方法，助力老年人跨越“數字鴻溝”。