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      資訊動態

      港務支行2022年3季度消保服務工作會暨投訴處理培訓會召開
      發布日期:2022-11-14    作者:港務支行 武曉青     點擊量:1838    分享到:

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      港務支行為進一步提升支行柜面服務質量,夯實網點消保服務基礎工作,降低支行投訴率,于11月3日召開了“3季度消保服務工作會暨投訴處理培訓會”。

      按照近期轄區疫情防控要求,此次會議以視頻會議的方式進行,支行個人金融部負責人、消保服務AB崗、轄內8個網點負責人、運營經理參加了會議。

      會議首先通報了支行三季度消保服務工作考核情況,對各網點存在的問題進行了解讀,要求各網點針對問題逐一整改落實,提升網點柜面服務質量。

      其次對三季度及全年支行投訴情況進行了通報,對投訴處理流程及總行《關于進一步加強個人客戶服務工作的通知》《關于做好近期投訴處理工作的通知》相關文件進行了集中學習和培訓,要求各網點高度重視投訴處理工作,有效防范投訴。


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      按照支行會議要求,參會人員需將會議內容轉培訓至全員,特別是柜面服務中存在問題的員工、新員工、投訴多發崗位員工等。為切實落實會議要求,各網點利用專項會、夕會等方式,迅速開展了轉培訓。通過轉培訓,促進各網點問題認領及整改工作。

      培訓結束后,支行個人金融部對培訓內容開展線上測試,收集測試試卷89份,平均得分83.8分,進一步鞏固培訓效果。

      港務支行將以此次季度會議和培訓為契機,切實整改柜面服務當前存在的問題,做好近期消保服務各項工作安排,進一步推動支行消保服務工作提質增效。


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