港務支行為進一步提升支行柜面服務質量，夯實網點消保服務基礎工作，降低支行投訴率，于11月3日召開了“3季度消保服務工作會暨投訴處理培訓會”。

按照近期轄區疫情防控要求，此次會議以視頻會議的方式進行，支行個人金融部負責人、消保服務AB崗、轄內8個網點負責人、運營經理參加了會議。

會議首先通報了支行三季度消保服務工作考核情況，對各網點存在的問題進行了解讀，要求各網點針對問題逐一整改落實，提升網點柜面服務質量。

其次對三季度及全年支行投訴情況進行了通報，對投訴處理流程及總行《關于進一步加強個人客戶服務工作的通知》《關于做好近期投訴處理工作的通知》相關文件進行了集中學習和培訓，要求各網點高度重視投訴處理工作，有效防范投訴。

按照支行會議要求，參會人員需將會議內容轉培訓至全員，特別是柜面服務中存在問題的員工、新員工、投訴多發崗位員工等。為切實落實會議要求，各網點利用專項會、夕會等方式，迅速開展了轉培訓。通過轉培訓，促進各網點問題認領及整改工作。

培訓結束后，支行個人金融部對培訓內容開展線上測試，收集測試試卷89份，平均得分83.8分，進一步鞏固培訓效果。

港務支行將以此次季度會議和培訓為契機，切實整改柜面服務當前存在的問題，做好近期消保服務各項工作安排，進一步推動支行消保服務工作提質增效。