近日，家住阿房四路的85歲蔣老先生急匆匆地走進三民村支行營業大廳，據了解，老人的老伴病逝已一個月，但其高齡補貼卡是秦農銀行的，社區發給他們后，因身體不好的緣故，一直尚未激活。由于老人耳朵不好，溝通顯得更加困難，工作人員安排老人在休息區就坐并告知老人秦農銀行對已故存款人小額提取業務有人性化服務政策，辦理流程簡便快捷，老人終于放心了，趕忙回家準備相關證明材料。

當老人再次趕來，盡管已接近下班時間，工作人員依然耐心地為老人辦理業務，當工作人員把他老伴的高齡補貼遞到老人手中時，老人激動地揮手致謝，該行工作人員表示這些都是我們應該做的，并幫助老人把錢裝在取款袋里，提醒老人帶好隨身物品。

次日，當老人再次來到三民村支行，手里拿著一封親筆寫下的感謝信，激動地說：“感謝你們熱情周到的服務，秦農銀行不虧是咱老百姓自己的銀行！”

下一步，三民村支行將加快構建適老金融服務體系，持續關注老年客戶金融服務需求，不斷優化適老服務流程，完善適老服務設施，為老年人提供更加適需、便捷的金融服務，為廣大客戶“解難題、辦實事”，努力打造百姓暖心銀行。