2月5日下午，客戶劉女士和孩子前來辛家廟支行（大明宮支行）辦理存款業務，想把孩子過年收的壓歲錢存起來，柜面辦理時系統提示證件過期，需出示身份證件，因劉女士當時攜帶證件不全，無法辦理。且已臨近扎帳時間，柜員告知劉女士攜帶相關證件，次日隨時來辦理。隨后，劉女士和孩子在等候區整理隨身物品，在孩子將壓歲錢遞給劉女士時，不慎將300元現金掉落在座椅下方，母子二人均未察覺，便離開了營業網點。

營業終了，廳堂工作人員巡查時發現有現金遺落在座椅下，辛家廟支行和大明宮支行員工延遲下班，立刻查看監控視頻、查找失主，經過一個小時的努力最終鎖定失主為劉女士母子二人。因客戶當時未辦理任何業務，無法查到聯系方式，工作人員將客戶樣貌特征拍照留存，發給其他柜面人員，并相互提醒，次日一定關注該客戶業務辦理情況。

次日中午，客戶再次前來營業大廳辦理業務，柜面人員一眼就認出了劉女士，詢問客戶是否丟失現金，客戶稱沒有，我行工作人員將相關視頻翻錄后，和劉女士一起確認當時場景。劉女士說:“錢是孩子的壓歲錢，具體多少自己也不知道，幸虧你們工作人員細心，幫我挽回了損失?！辈⑦B連表示，“秦農銀行員工誠信、服務好、拾金不昧，今后一定把錢都存到秦農銀行?！笔潞?，劉女士再次來到營業室將一封手寫感謝信送至我行，交給柜臺經辦人員。

將丟失的現金歸還失主，事雖小，但體現了秦農人的誠信，辛家廟支行及大明宮支行員工以實際行動贏得了客戶的信任，以暖心的服務贏得了客戶的認可。金融服務無小事，我們會把每一位客戶的需求放心上，努力做得更好。

（未央支行  王瓊）